Ich erhalte keine E-Mails mehr: So finden Sie die Ursache

Kommt keine Mail mehr an, oder fehlen Nachrichten von bestimmten Absendern? Gehen Sie diese Checkliste von oben nach unten durch. So sehen Sie schnell, ob die Mail nicht auf dem Server ankommt, oder ob sie zwar ankommt, aber nicht in Ihrem Mailprogramm erscheint.

1. Schauen Sie zuerst im Webmail nach

Melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort im Webmail an, siehe Wie gelange ich zum Webmail? Schauen Sie auch in die Ordner Spam und Unerwünscht.

• Steht die Mail im Webmail? Dann kommt sie korrekt an und es liegt an Ihrem Mailprogramm oder Telefon. Gehen Sie zu Schritt 7.
• Steht sie auch dort nicht? Fahren Sie mit Schritt 2 fort.

2. Ist die Mailbox oder das Paket voll?

Eine volle Mailbox weist neue Mail ab. Prüfen Sie, wie viel Speicherplatz Ihre Mailbox und Ihr Paket nutzen, in Wie kontrolliere ich meine Mailnutzung? Wie Sie Speicherplatz freimachen, lesen Sie in Speicherplatz voll: So schaffen Sie Platz.

3. Hält ein Spamfilter oder eine Regel die Mail auf?

• Schauen Sie in DirectAdmin unter SpamAssassin einrichten nach, was mit Spam geschieht. Steht es auf Löschen, sehen Sie zu Unrecht als Spam erkannte Mail nie.
• Schauen Sie bei SPAM Filter, ob ein Absender, eine Domain oder ein Wort blockiert ist.
• Kontrollieren Sie Ihre Filter auf dem Server, siehe Serverseitige E-Mail-Regeln.

4. Stimmen die MX-Records und funktioniert Ihre Domain noch?

Gehen Sie in Mein WebOké zu Meine Domains, klicken Sie auf Ihre Domain und schauen Sie in der Karte Domain / E-Mail Gesundheit nach. Ohne Konto geht das auch mit Domain Gesundheit auf unserer Website. Achten Sie auf:

• MX: Zeigt dies auf eine andere Partei, zum Beispiel nach einem Umzug oder weil Ihre Mail bei Microsoft 365 läuft, dann kommt die Mail dort an und nicht bei uns.
• Status und Ablauf: Eine abgelaufene Domain empfängt keine Mail mehr.
• Bestätigung Inhaber: Ist die E-Mail-Adresse des Inhabers nicht bestätigt, kann die Registry die Domain sperren. Lesen Sie E-Mails von ICANN oder der Registry über Ihre Domain.

5. Leitet ein Forwarder die Mail weiter?

Besteht ein Forwarder für dieselbe Adresse, geht die Mail dorthin. Mail an eine Adresse, die nicht existiert, kommt nur an, wenn der Catch-All das regelt. Kontrollieren Sie dies in DirectAdmin bei Weiterleitungen und Catch-All E-Mail.

Läuft Ihre Mail bei uns und ist in DirectAdmin bei MX Records das Häkchen Diesen Server für die Verarbeitung meiner E-Mails verwenden deaktiviert? Aktivieren Sie es dann wieder. Dieses Häkchen sollte nur deaktiviert sein, wenn Ihre Mail anderswo ankommt, siehe Ihre E-Mail anderswo: Microsoft 365, Google Workspace oder ein eigener Mailserver.

6. Verfolgen Sie die Nachricht mit E-Mail Tracering

Mit E-Mail Tracering in DirectAdmin sehen Sie, ob eine Nachricht von einem bestimmten Absender den Server erreicht hat und was damit geschehen ist. Lesen Sie Kontrollieren, ob eine E-Mail angekommen ist, mit E-Mail Tracering.

7. Die Mail steht im Webmail, aber nicht auf Ihrem Gerät

• Passwort geändert? Passen Sie es auch in Ihrem Mailprogramm und auf Ihrem Telefon an.
• IP-Adresse blockiert? Ein Gerät mit einem alten Passwort kann dazu führen, dass unsere Firewall Ihre IP-Adresse blockiert. Dann funktioniert auch Ihre Website von dieser Verbindung aus nicht mehr. Siehe Bin ich blockiert? Ihre IP-Adresse und unsere Firewall.
• POP3 in Verwendung? Holt ein anderes Gerät die Mail mit POP3 ab und löscht sie danach vom Server, sehen Sie sie auf Ihren anderen Geräten nie. Verwenden Sie überall IMAP, siehe Was ist IMAP oder POP3 und wie funktioniert es?
• Regel in Ihrem Mailprogramm? Eine Regel kann Mail in einen anderen Ordner verschieben.

Fehlermeldungen, die der Absender zurückbekommt

• 550 User unknown oder No such user: Die Adresse existiert nicht. Kontrollieren Sie die Schreibweise oder legen Sie die Adresse an. Läuft Ihre Mail anderswo, lesen Sie diesen Artikel.
• 552 Mailbox full oder quota exceeded: Die Mailbox oder das Paket ist voll. Siehe Schritt 2.
• 554 oder 550 mit spam, blocked oder policy: Unser Spamfilter oder eine Sperrliste weist den Absender ab. Lassen Sie den Absender die vollständige Meldung senden und nehmen Sie Kontakt mit uns auf.
• Host or domain name not found: Der Absender findet Ihren Mailserver nicht. Kontrollieren Sie den MX, siehe Schritt 4.

Kommen Sie nicht weiter? Fragen Sie den KI-Assistenten in Mein WebOké, oder erstellen Sie ein Ticket mit der Adresse des Absenders, dem Zeitpunkt und einer eventuellen Fehlermeldung.

Ausführliche Erklärung mit Bildschirmfotos: Ich empfange keine E-Mail mehr im DirectAdmin-Handbuch.