Verzögerte oder abgelehnte E-Mails an Outlook, Hotmail oder T-Online

Kommt E-Mail an eine Adresse bei Outlook.com, Hotmail, Live.com, einem Unternehmen mit Microsoft 365 oder T-Online erst Stunden später an, oder erhalten Sie sie zurück? Microsoft und T-Online verwenden neben den üblichen Prüfungen ein eigenes Reputationssystem für die Server, die E-Mails versenden. E-Mails, die bei Gmail problemlos ankommen, können dort verzögert oder abgelehnt werden. In diesem Artikel erfahren Sie, was ihre Meldungen bedeuten, was Sie tun können und was wir tun.

Microsoft: vorübergehend gedrosselt (4.7.500)

Erhalten Sie eine Aufschubmeldung mit diesem Hinweis?

451 4.7.500 Server busy. Please try again later from [203.0.113.25]. (AS843)

Dann ist der Server von Microsoft nicht wirklich ausgelastet. Microsoft drosselt die IP-Adresse des sendenden Servers vorübergehend, um den Datenverkehr zu beurteilen, zum Beispiel wenn plötzlich mehr E-Mails von dort kommen. Microsoft nennt dieselbe Reihe von Codes auch Access denied, please try again later, und hebt die Beschränkung automatisch auf, sobald sich die E-Mail als unbedenklich erweist.

• Es handelt sich um einen vorübergehenden Fehler (ein Code mit einer 4). Unser Server speichert die E-Mail und versucht es selbst erneut. Meist kommt die E-Mail nach einem oder mehreren Versuchen doch noch an, manchmal erst nach einigen Stunden.
• Senden Sie die E-Mail nicht erneut. Dann kommt sie später doppelt an, und mehr E-Mails verschlimmern die Drosselung eher.
• Muss eine E-Mail wirklich sofort ankommen, oder passiert dies weiterhin? Senden Sie uns dann die Aufschubmeldung.

Microsoft: IP-Adresse blockiert (5.7.606 und 5.7.708)

550 5.7.606 Access denied, banned sending IP [203.0.113.25]. To request removal from this list please visit https://sender.office.com/ and follow the directions.

Dies ist eine endgültige Ablehnung: Microsoft hat die IP-Adresse des sendenden Servers blockiert. Eine Entfernung über das Delist-Portal von Microsoft zu beantragen, ist nur für den Verwalter dieser IP-Adresse sinnvoll, nachdem die Ursache behoben wurde. Läuft Ihre E-Mail über einen Server von WebOké, dann erledigen wir das. Senden Sie uns den vollständigen Bounce, dann wissen wir, um welchen Server es sich handelt. Microsoft kennt keine manuelle Whitelist: Es bleibt ein automatisches System.

Sehen Sie 550 5.7.708 Access denied, traffic not accepted from this IP? Dann versenden Sie über Microsoft 365, und Microsoft nimmt den Datenverkehr dieser Umgebung nicht mehr an, meist nach Missbrauch. Das lösen Sie mit dem Microsoft-Support, über den Verwalter Ihres Microsoft 365.

Microsoft: im Ordner Junk-E-Mail

Häufig wird eine E-Mail nicht abgelehnt, sondern landet im Ordner Junk-E-Mail, besonders von Absendern, die Microsoft noch nicht kennt. Dabei kommt kein Bounce zurück. Was hilft:

• Sorgen Sie dafür, dass SPF, DKIM und DMARC korrekt eingerichtet sind. Prüfen Sie Ihre Domain mit dem E-Mail-Check und lesen Sie Was ist DMARC? Einfach erklärt.
• Bitten Sie feste Kontakte, Ihre Adresse zu ihren Kontaktpersonen oder sicheren Absendern hinzuzufügen, und E-Mails, die dennoch im Junk-E-Mail-Ordner landen, als Kein Junk zu markieren. Wie das in Outlook funktioniert, steht bei Microsoft.
• Versenden Sie Newsletter nicht von Ihrem normalen Postfach aus, sondern über einen Newsletter-Dienst.

Versenden Sie viele E-Mails an Outlook.com und erhalten Sie 550 5.7.515? Dann verlangt Microsoft, dass sowohl SPF als auch DKIM erfolgreich sind und dass Sie einen DMARC-Eintrag haben. Siehe die Erklärung von Microsoft.

T-Online: eigene Regeln

T-Online ist der größte Mail-Dienst Deutschlands. Auf der Postmaster-Seite von T-Online finden Sie die Anforderungen für Server, die E-Mails versenden. Die wichtigsten:

• Die IP-Adresse des sendenden Servers hat einen korrekten Reverse-DNS-Eintrag (PTR): Die IP-Adresse verweist auf einen Namen, und dieser Name verweist wiederum zurück auf dieselbe IP-Adresse.
• Die Domain aus diesem Namen hat eine Website, auf der steht, wie man den Verwalter des Servers erreicht. In Deutschland heißt eine solche Seite Impressum.
• Keine E-Mails direkt von Heimanschlüssen oder anonymen Servern, und nicht zu viele gleichzeitige Verbindungen.

Eine abgelehnte E-Mail sieht beispielsweise so aus:

554 IP=203.0.113.25 - None/bad reputation. Ask your postmaster for help or to contact tobr@rx.t-online.de for reset. (NOWL)

Das bedeutet: Diese IP-Adresse darf derzeit nicht bei T-Online zustellen. Es geht um den Server, nicht um Ihre Domain oder Ihre E-Mail. T-Online bietet keine Whitelist auf Anfrage eines Kunden. Nur der Verwalter des Servers kann eine Freigabe beantragen.

Was Sie tun:

1. Senden Sie den vollständigen Bounce über ein Ticket im Support-Center an uns. Schreiben Sie nicht selbst an T-Online: Nur wir können für unsere Server eine Freigabe beantragen.
2. Wir beantragen bei T-Online eine Freigabe für unsere Server. Das kann etwas dauern, und T-Online sendet nicht immer eine Bestätigung.
3. Ist eine E-Mail an jemanden bei T-Online dringend? Vereinbaren Sie dann vorübergehend eine andere Adresse oder eine andere Kontaktmöglichkeit.

Sehen Sie 421 Maximum parallel connections for your IP-Address reached? Dann ist es vorübergehend. Unser Server versucht es später erneut, und die E-Mail kommt meist von selbst an.

Zuerst selbst nachsehen

Mit der E-Mail-Verfolgung in DirectAdmin sehen Sie, ob eine E-Mail zugestellt, aufgeschoben oder fehlgeschlagen ist, mit der Antwort des Servers des Empfängers. Siehe Prüfen, ob eine E-Mail angekommen ist, mit E-Mail-Verfolgung. Was andere Fehlercodes bedeuten, lesen Sie unter Mail delivery failed: So lesen Sie die Fehlermeldung und was die Codes bedeuten. Wenn Sie uns ein Ticket senden, fügen Sie bitte den vollständigen Bounce bei, mit der Adresse des Empfängers und dem Zeitpunkt.

Siehe auch in der DirectAdmin-Anleitung: Meine E-Mail landet beim Empfänger im Spam und Versand abgelehnt: Blacklists und Limits.