Speichern oder Synchronisieren funktioniert nicht

Euro-Office speichert Ihre Arbeit automatisch in Ihrer WebOké Nextcloud (siehe Speichern: so funktioniert das automatische Speichern). Geht beim Speichern oder Synchronisieren trotzdem etwas schief, erfahren Sie hier, was Sie tun können.

"Verbindung wurde unterbrochen" oder "Das Dokument kann nicht gespeichert werden"

Fällt Ihre Internetverbindung kurz aus, zeigt Euro-Office die Meldung Verbindung wurde unterbrochen an und versucht selbst, die Verbindung wiederherzustellen. Sobald die Verbindung wieder da ist, sehen Sie Verbindung wurde wiederhergestellt und können ganz normal weiterarbeiten.

Erhalten Sie die Meldung Das Dokument kann nicht gespeichert werden oder Beim Speichern der Datei ist ein Fehler aufgetreten? Gehen Sie dann wie folgt vor:

1. Schließen Sie den Tab nicht sofort.
2. Sichern Sie eine Reservekopie auf Ihrem Computer: Wählen Sie Datei und Herunterladen als. Bei der Meldung Das Dokument kann nicht gespeichert werden fragt Euro-Office von sich aus, ob das Dokument heruntergeladen werden soll, wenn Sie auf OK klicken.
3. Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung, zum Beispiel WLAN oder VPN.
4. Laden Sie die Seite neu und prüfen Sie, ob Ihre Änderungen vorhanden sind. Fehlen sie, laden Sie Ihre Reservekopie in Nextcloud hoch.

Kommt das häufiger vor? Wenden Sie sich dann an den Support und nennen Sie den Zeitpunkt und den Namen der Datei. Siehe Wenn Sie sich an den Support wenden.

Beim Herunterladen oder auf Ihrem Computer sehen Sie noch die alte Version

Euro-Office speichert Ihre Änderungen sofort, aber die Datei in Nextcloud wird erst vollständig aktualisiert, wenn alle das Dokument geschlossen haben. Solange Sie oder ein Kollege es noch geöffnet haben, kann ein Download oder die Synchronisierungs-App auf Ihrem Computer noch die vorherige Version anzeigen.

1. Schließen Sie das Dokument. Bitten Sie auch Kollegen, die es noch geöffnet haben, es zu schließen.
2. Warten Sie kurz und aktualisieren Sie Nextcloud.
3. Laden Sie die Datei erneut herunter, oder warten Sie, bis die Synchronisierungs-App die neue Datei abgerufen hat.

"Die Dateiversion wurde geändert. Die Seite wird neu geladen."

Die Datei wurde außerhalb von Euro-Office geändert, während Sie sie geöffnet hatten. Zum Beispiel, weil jemand eine neue Version hochgeladen hat, eine ältere Version wiederhergestellt hat oder die Datei auf einem Computer über die Synchronisierungs-App bearbeitet hat. Klicken Sie auf OK und lassen Sie die Seite neu laden. Bleibt die Seite hängen, schließen Sie den Tab, warten Sie eine halbe Minute und öffnen Sie die Datei erneut.

Die Datei ist gesperrt oder wird in einer anderen App bearbeitet

Sehen Sie die Meldung Die Datei wird in einer anderen App bearbeitet. Sie können mit der Bearbeitung fortfahren und als Kopie speichern.? Dann hat jemand die Datei in einem anderen Programm geöffnet, zum Beispiel Word oder LibreOffice über die Synchronisierungs-App.

1. Prüfen Sie, ob Sie oder ein Kollege die Datei noch in einem anderen Programm oder einem anderen Tab geöffnet haben. Schließen Sie sie dort und warten Sie eine Minute.
2. Müssen Sie jetzt weiterarbeiten? Arbeiten Sie weiter und wählen Sie danach Datei und Kopie speichern als. Führen Sie die Änderungen später zusammen, zum Beispiel mit Documenten vergelijken.
3. Bleibt die Datei gesperrt, obwohl niemand sie geöffnet hat? Wenden Sie sich dann an den Support. Wir können eine festgefahrene Sperre aufheben.

Eine Datei mit "conflicted copy" im Namen

Bearbeiten Sie eine Datei auf Ihrem Computer über die Nextcloud-Synchronisierung, während jemand anderes sie gleichzeitig in Euro-Office anpasst? Dann kann die Synchronisierungs-App eine zweite Datei mit conflicted copy im Namen erstellen. Darin stehen Ihre Änderungen. Vergleichen Sie die beiden Dateien, übernehmen Sie, was Sie benötigen, und löschen Sie anschließend die Kopie.

Mehr dazu lesen Sie in Je ziet je wijzigingen niet als je het bestand downloadt of op je computer opent.

Tipp: So vermeiden Sie die meisten Probleme: Arbeiten Sie bei einer gemeinsam genutzten Datei nur in Euro-Office im Browser und nicht gleichzeitig in einem Programm auf Ihrem Computer. Mehr über die Synchronisierungs-App lesen Sie in Arbeiten mit der Nextcloud-Desktop-App (Synchronisierung).

Etwas verloren?

Nextcloud speichert automatisch ältere Versionen Ihrer Dateien. Sollten Sie dennoch etwas verloren haben, stellen Sie eine frühere Version wieder her. Siehe Versiegeschiedenis: een oudere versie terugzetten.