Häufig gestellte Fragen zu Problemen und Verwaltung

Kurze Antworten auf Fragen, wenn etwas nicht funktioniert, sowie auf Fragen von Administratoren zu Lizenzen und Benutzern.

Mein Dokument lädt immer weiter. Was nun?

Laden Sie die Seite neu, versuchen Sie es mit einem privaten Fenster oder einem anderen Browser und lesen Sie die Meldung, falls eine angezeigt wird. Siehe Ein Dokument öffnet sich nicht oder bleibt beim Laden hängen.

Ich kann nichts in meinem Dokument eingeben. Woran liegt das?

Das Dokument befindet sich in der Leseansicht. Möglicherweise haben Sie nur Leserechte, steht der Modus auf Anzeigen oder ist die Datei gesperrt. Siehe Ein Dokument öffnet sich schreibgeschützt.

Ich erhalte die Meldung, dass die Datei gesperrt ist oder in einer anderen App bearbeitet wird.

Jemand hat die Datei in einem anderen Programm geöffnet, zum Beispiel über die Synchronisations-App. Schließen Sie sie dort oder speichern Sie Ihre Arbeit als Kopie. Siehe Speichern oder Synchronisieren funktioniert nicht.

Mein Dokument sieht anders aus als in Word.

Meistens liegt das an einer Schriftart, die nicht auf dem Server vorhanden ist. Für Calibri, Cambria, Arial, Times New Roman und Courier New verwendet Euro-Office eine Ersatzschrift mit derselben Breite. Siehe Schriftarten sehen anders aus.

Kollegen können Dokumente in Euro-Office öffnen, ich aber nicht.

Wahrscheinlich haben Sie noch keine Office Suite-Lizenz. Bitten Sie den Administrator Ihrer Nextcloud, Ihnen eine zuzuweisen. Siehe Office-Lizenzen bestellen und Benutzern zuweisen.

Wie sehe ich, ob ich eine Office Suite-Lizenz habe?

Klicken Sie in Nextcloud oben rechts auf Ihr Profilbild und wählen Sie Einstellungen. Dort sehen Sie bei Ihrem Profil Ihre Gruppen. Steht dort office, haben Sie eine Lizenz. Siehe Benutzer und Gruppen für Office verwalten.

Wie weise ich einem Kollegen eine Office Suite-Lizenz zu?

Gehen Sie in Mein WebOké zu Meine Produkte, klicken Sie bei Ihrem Nextcloud-Paket auf Verwaltung und aktivieren Sie bei dem Kollegen in der Benutzerverwaltung den Schalter Office Suite. Siehe Office-Lizenzen bestellen und Benutzern zuweisen.

Alle Lizenzen sind vergeben. Was kann ich tun?

Deaktivieren Sie Office bei jemandem, der es nicht mehr nutzt, oder erhöhen Sie die Anzahl der Lizenzen bei Konfigurierbare Optionen. Siehe Office-Lizenzen bestellen und Benutzern zuweisen.

Wie erreiche ich den Support?

Melden Sie sich bei Mein WebOké an, gehen Sie zum Support-Center und wählen Sie Ticket einreichen. Oder besuchen Sie www.weboke.nl/support. Siehe Wenn Sie sich an den Support wenden.