FTP funktioniert nicht: so lösen Sie das Problem

Gelingt die Verbindung mit FileZilla nicht? Schauen Sie dann im Meldungsfenster oben in FileZilla nach, welche Meldung Sie erhalten, und suchen Sie diese unten heraus.

"530 Login incorrect" oder "Authentication failed"

• Verwenden Sie ein zusätzliches FTP-Konto? Geben Sie dann den vollständigen Benutzernamen ein, wie webbouwer@ihredomain.de (siehe FTP-Konten erstellen und verwalten).
• Verwenden Sie das Standardkonto? Dann ist der Benutzername Ihr DA-Benutzername (meist acht Zeichen, siehe Ihren Servernamen und DA-Benutzernamen finden) und das Passwort Ihr DA-Passwort, nicht das Passwort Ihrer Mailbox. Legen Sie im Zweifel ein neues DA-Passwort über Mein WebOké fest (siehe Ihr DA-Passwort einrichten oder ändern).
• Ist das Konto gesperrt? Schauen Sie in der FTP-Verwaltung nach.

Anmeldung gelingt, aber "Failed to retrieve directory listing" oder ein Timeout bei der Verzeichnisliste

Dann kommt die Befehlsverbindung (Port 21) zwar durch, die Verbindung für die Dateien jedoch nicht. Meist liegt das an einem Modem, Router oder einer Firewall bei Ihnen.

1. Stellen Sie FileZilla auf den passiven Modus ein (siehe Verbinden mit FileZilla (FTP, FTPS und SFTP)).
2. Wählen Sie bei Verschlüsselung Explizites FTP über TLS erfordern. Manche Modems und Virenscanner stören unverschlüsseltes FTP.
3. Probieren Sie es über eine andere Verbindung, zum Beispiel den Hotspot Ihres Telefons. Funktioniert es dort, liegt es an Ihrem eigenen Netzwerk.

FTP funktioniert plötzlich nicht mehr nach einem Update Ihres Modems (zum Beispiel KPN)

Das hören wir häufig von Kunden mit einem Modem von KPN, vor allem nach einem Software-Update oder nach dem Umstieg auf Glasfaser. Die eingebaute Firewall des Modems blockiert dann FTP. Sie bemerken es an einem Timeout, während FTP über eine andere Verbindung funktioniert. So lösen Sie das Problem:

• Melden Sie sich bei Ihrem Modem an und öffnen Sie in den Firewall-Einstellungen die Ports 20 und 21 sowie für den passiven Modus zusätzlich 35000 bis 35999.
• Oder stellen Sie die Sicherheitsstufe der Firewall im Modem eine Stufe niedriger. KPN nennt das selbst als Lösung. Alles freigeben funktioniert ebenfalls, ist aber weniger sicher.
• Kommen Sie bei Ihrem Modem nicht weiter, wenden Sie sich an Ihren Internetanbieter. Im Forum von KPN (community.kpn.com) finden Sie Erklärungen und Screenshots je Modem.

Meldung zum Zertifikat

Sehen Sie eine Meldung, dass das Zertifikat nicht mit dem Server übereinstimmt? Dann verwenden Sie als Host wahrscheinlich ftp.ihredomain.de, Ihren Domainnamen oder eine IP-Adresse. Geben Sie als Host den Servernamen ein, wie linux2023.webawere.nl. Dann passt das Zertifikat und die Meldung verschwindet.

Keine Verbindung, auch nicht mit Port 21

• Ihre IP-Adresse ist blockiert. Nach ein paar fehlgeschlagenen Anmeldeversuchen blockiert der Server Ihre IP-Adresse für eine gewisse Zeit. Das passiert auch, wenn ein anderes Gerät wiederholt mit einem alten Passwort versucht sich anzumelden. Sie bemerken es daran, dass auch Ihre Website und E-Mail über Ihre Verbindung nicht mehr funktionieren. Überprüfen und beheben Sie die Blockierung in Mein WebOké unter Support-Center > Bin ich blockiert? (siehe Probleme beim Einloggen lösen). Passen Sie danach das Passwort in FileZilla an.
• Tippfehler im Host. Verwenden Sie den Servernamen aus Mein WebOké, ohne https:// oder :2222 davor oder dahinter.
• Firmennetzwerk oder öffentliches WLAN. Dort ist FTP manchmal vollständig gesperrt. Probieren Sie es zu Hause oder über Ihr Telefon.

SFTP: "Permission denied (publickey)" oder keine Verbindung

Für SFTP verwenden Sie Port 1967 und einen SSH-Schlüssel; mit einem Passwort funktioniert es nicht. Prüfen Sie, ob Ihr Paket SSH enthält (das haben nur Power Webhost Three und Four, KI WordPress Three und Power Wiederverkäufer), ob der öffentliche Schlüssel in DirectAdmin unter SSH-Schlüssel hinterlegt ist und ob FileZilla den dazugehörigen privaten Schlüssel verwendet (siehe SSH-Schlüssel und Anmelden mit SSH). Haben Sie kein SSH, verwenden Sie dann FTP über TLS.

Upload gelingt, aber ich sehe meine Änderung nicht

• Befinden sich die Dateien in domains/ihredomain.de/public_html der richtigen Domain?
• Aktualisieren Sie die Seite ohne Cache: Strg+F5 (Windows) oder Cmd+Umschalt+R (Mac). Verwenden Sie ein Cache-Plugin, leeren Sie auch dessen Cache.
• Zeigt Ihre Domain bereits auf WebOké? Während eines Umzugs betrachten Sie möglicherweise noch die Website bei Ihrem alten Anbieter (siehe Meine Website testen, bevor die Domain umgezogen ist).

Dateien hochladen gelingt nicht: "Permission denied" oder "Disk quota exceeded"

Permission denied bedeutet, dass das Konto in diesem Verzeichnis nicht schreiben darf, zum Beispiel weil ein zusätzliches FTP-Konto nur Zugriff auf ein anderes Verzeichnis hat oder weil das Verzeichnis nicht Ihnen gehört. Disk quota exceeded bedeutet, dass Ihr Speicherplatz voll ist (siehe Speicherplatz voll: wo liegt der Speicherplatz?).

Kommen Sie nicht weiter? Erstellen Sie ein Ticket und geben Sie den Servernamen, den Benutzernamen (nicht das Passwort) und die Meldung aus dem Meldungsfenster von FileZilla an (siehe Hilfe anfragen: was geben Sie an den Support weiter?).