Kapitel 15 · 15.4
Synchronisierung auf dem Computer stockt
Zeigt das Wolkensymbol der Desktop-App nicht Grün an, oder kommen Dateien nicht an? Gehen Sie diese Liste von oben nach unten durch. Meistens liegt das Problem bei einer einzelnen Datei oder bei der Verbindung.
1. Sehen Sie nach, was das Wolkensymbol sagt
Klicken Sie auf das Wolkensymbol und lesen Sie die obersten Meldungen im Fenster. Die Farbe des Wolkensymbols sagt schon viel aus; siehe die Tabelle in Das Wölkchen: Status, Aktivität und Fehler lesen.
| Was Sie sehen | Wahrscheinliche Ursache | Lösung |
|---|---|---|
| Graues Symbol mit zwei Strichen | Synchronisierung ist pausiert | Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Wolkensymbol und wählen Sie Vervolg sync |
| Graues, durchgestrichenes Wolkensymbol | Keine Verbindung | Gehen Sie zu Schritt 2 |
| Rotes Symbol mit Kreuz, oder eine Meldung, dass Sie sich erneut anmelden müssen | Der Zugriff der App wurde widerrufen, oder Ihr Passwort wurde geändert | Klicken Sie im Fenster auf Anmelden und folgen Sie den Schritten im Browser (siehe Nextcloud Files installieren unter Windows) |
| Gelbes Dreieck, mit einer Datei in der Meldung | Diese eine Datei kann nicht synchronisiert werden | Gehen Sie zu Schritt 3 |
| Meldung über Konflikte | Eine Datei wurde an zwei Stellen geändert | Siehe Konfliktkopien: was es ist und wie Sie sie lösen |
| Meldung über Speicherplatz auf dem Server | Ihre Nextcloud ist voll | Siehe Speicher voll: Platz schaffen oder erweitern |
| Wartungsmodus | WebOké aktualisiert Ihre Nextcloud | Kurz warten; siehe Die Meldung „Wartungsmodus“ |
2. Funktioniert Ihre Nextcloud im Browser?
- Öffnen Sie die Adresse Ihrer Nextcloud in Ihrem Browser und melden Sie sich an. Gelingt das nicht, liegt es nicht an der App. Siehe Nextcloud ist nicht erreichbar oder langsam: das sollten Sie zuerst prüfen und Anmeldung funktioniert nicht: Code, Passwort oder Verzögerung.
- Funktioniert der Browser, aber die App nicht? Prüfen Sie, ob die Adresse in der App stimmt (in den Einstellungen der App, bei Ihrem Konto). Ist Ihre Nextcloud auf eine eigene Domain umgezogen? Siehe Ihre Nextcloud auf eine eigene Domain umziehen: Was passen Sie danach in Apps an?.
- Erhalten Sie im Browser die Meldung über zu viele Anmeldeversuche? Dann versucht ein altes Gerät oder Programm, sich mit einem falschen Passwort anzumelden. Siehe Mehrere ungültige Anmeldeversuche: warum Sie ausgebremst werden und wie Sie es lösen und IP-Adresse durch eine alte App ausgebremst: welche ist es?.
3. Eine Datei bleibt hängen
Oft blockiert eine einzelne Datei nicht die übrigen, sondern genau diese eine Datei kommt nie an. Bekannte Ursachen:
- Unzulässige Zeichen oder ein Leerzeichen bzw. Punkt am Ende des Namens. Windows kann diese nicht speichern. Benennen Sie die Datei im Browser um. Siehe Dateien mit unzulässigen Zeichen bereinigen, damit Windows wieder synchronisiert.
- Die Datei ist geöffnet in Word, Excel oder einem anderen Programm. Schließen Sie das Programm; die App versucht es danach erneut.
- Ein sehr langer Pfad: viele Ordner in Ordnern mit langen Namen. Verkürzen Sie den Pfad, indem Sie Ordnern kürzere Namen geben oder sie weiter oben in der Struktur platzieren.
- Eine temporäre Datei eines Programms (beispielsweise beginnend mit ~$). Diese werden absichtlich übersprungen; das ist kein Fehler.
4. Neu starten und aktualisieren
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Wolkensymbol (Mac: klicken Sie darauf und öffnen Sie das Menü bei Ihrem Namen) und beenden Sie die App. Starten Sie sie neu.
- Laden Sie die neueste Version der App über www.weboke.nl/download herunter und installieren Sie diese über die alte Version.
- Auf dem Mac: Prüfen Sie die Berechtigungen in den Systemeinstellungen (siehe Nextcloud Files installieren auf dem Mac (File Provider)). Nach einem macOS-Update müssen Sie diese manchmal erneut erteilen.
- Öffnen Sie die Einstellungen der App, klicken Sie bei Ihrem Konto auf die drei Punkte neben dem Ordner und wählen Sie Synchronisation jetzt erzwingen.
5. Letzter Schritt: die Verknüpfung neu einrichten
Hilft nichts davon? Entfernen Sie die Verknüpfung und richten Sie sie neu ein. Ihre Dateien bleiben in Ihrer Nextcloud erhalten.
- Warten Sie, bis nichts mehr hochzuladen ist, oder kopieren Sie Dateien, die noch nicht in Ihrer Nextcloud liegen, zunächst in einen anderen Ordner.
- Öffnen Sie die Einstellungen der App und wählen Sie beim Ordner Verbindung für Ordnersynchronisation entfernen, oder melden Sie das Konto ab und entfernen Sie es.
- Fügen Sie das Konto oder den Ordner wie in Nextcloud Files installieren unter Windows beschrieben erneut hinzu. Wählen Sie denselben Ordner auf Ihrem Computer; die App vergleicht dann die Dateien und muss nicht alles erneut herunterladen.
Hinweis: Entfernen Sie beim erneuten Verknüpfen niemals den Ordner auf Ihrem Computer, bevor Sie sicher sind, dass alles in Ihrer Nextcloud liegt. Prüfen Sie dies im Browser.
Tipp: Kommen Sie nicht weiter? Senden Sie WebOké einen Screenshot des Fensters des Wolkensymbols, die Version der App, Ihr Betriebssystem und den Zeitpunkt. Siehe So melden Sie ein Problem bei WebOké.