Telefon verloren oder 2FA verloren: so kommen Sie wieder hinein

Ihr Telefon ist verloren gegangen, kaputt oder gestohlen, und damit auch Ihre Authenticator-App. Oder Sie können Ihre E-Mails nicht mehr lesen. Keine Panik: Es gibt mehrere Möglichkeiten, sich wieder anzumelden. Beginnen Sie oben.

1. Verwenden Sie einen anderen zweiten Schritt

Haben Sie mehr als eine Methode aktiviert, fragt Ihr Nextcloud nach Ihrem Passwort, welche Sie verwenden möchten. Wählen Sie eine Methode, die noch funktioniert:

• Der Code per E-Mail: Lesen Sie Ihre E-Mails auf Ihrem Computer oder einem anderen Gerät (Der Anmeldecode per E-Mail: so funktioniert er und was tun, wenn die Mail nicht ankommt).
• Ein Backup-Code: Wählen Sie Backup-Code benutzen und geben Sie einen Ihrer zehn Backup-Codes ein. Jeder Code funktioniert einmal.
• Nextcloud Benachrichtigung: Sind Sie noch auf einem anderen Gerät angemeldet, bestätigen Sie dort die Anmeldung (Anmeldung über eine Benachrichtigung auf einem anderen Gerät bestätigen).

2. Wieder angemeldet? Räumen Sie sofort auf

1. Gehen Sie zu Einstellungen, Sicherheit, Geräte & Sitzungen und entziehen Sie dem verlorenen Telefon die Berechtigung. Wurde es gestohlen, wählen Sie zusätzlich Gerät löschen für die Nextcloud-App auf diesem Telefon (Geräte und Sitzungen anzeigen, widerrufen oder per Fernzugriff löschen).
2. Ändern Sie Ihr Passwort (Passwort ändern oder vergessen).
3. Schalten Sie TOTP aus und wieder ein und scannen Sie den neuen QR-Code mit Ihrem neuen Telefon (Eine Authenticator-App einrichten und Backup-Codes speichern).
4. Erstellen Sie neue Backup-Codes und bewahren Sie diese gut auf. Die alten funktionieren danach nicht mehr.
5. Erstellen Sie neue App-Passwörter für den Kalender und die Kontakte auf Ihrem neuen Telefon (App-Passwörter: wann und wie).

3. Funktioniert es wirklich nicht?

• Sie kommen nicht mehr in Ihr Postfach und haben keine andere Methode: Bitten Sie den Administrator Ihres Nextcloud-Pakets, Ihre E-Mail-Adresse in eine Adresse zu ändern, die Sie lesen können. Danach kommt der Code dort an.
• Ihre Authenticator-App und Ihre Backup-Codes sind beide verloren: Wenden Sie sich an den WebOké-Support. Wir prüfen zunächst, ob Sie wirklich der Inhaber des Kontos sind oder ob der Administrator des Pakets die Anfrage stellt. Danach setzen wir den zweiten Schritt für Sie zurück. Beachten Sie, dass dies aus Sicherheitsgründen nicht sofort geschieht. Bei Nextcloud Free gibt es keinen persönlichen Support. Dort ist der Code per E-Mail Ihr fester Weg zurück: Achten Sie also darauf, dass Sie Ihr Postfach immer lesen können.

Tipp: Vorbeugen ist einfacher. Bewahren Sie Ihre Backup-Codes auf Papier oder in einem Passwortmanager auf und sorgen Sie dafür, dass Sie immer mindestens zwei Methoden zur Verfügung haben.